自動振替のお客様を何とか増やそうとしていることを以前にも言っていましたが、私自身の考えに少し変化がありました。

なぜ、自動振替の顧客を増やしたいのか、というと、やはり業務の効率化のほかありません。

今の時代、コンピュータやその他の機械などで、いろんなものが速く、しかも正確にできるようになってきていますよね。

新聞店でも、顧客管理はコンピュータ、折込チラシも折込機で効率がよくなっています。

ただ、配達だけはどうしても人の手がないとできない（機械化できない）。

集金に関しては、自動振替、コンビニ払い（これも極最近のことです）、クレジットカード払い（これも最近のことです）などで効率を上げられます。ですから、「何とか一軒でも多くそういう顧客を増やしたい（訪問集金じゃない顧客を増やしたい）」ということになってくるのは販売店として自然なことだと思います。

お客様のほうはどう思っているでしょうか。

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今回はコンビニでの支払い方法について。

メリットです。

１　訪問しなくてもいい。

２　日にち指定のお客様にも対応できる。

３　自分の意思で払う（口座から勝手に引き落とされるわけでなく、自分で払わないといけない）。

５　自分の都合のいい日にち・時間帯に払うことができる。

４　集金の手数料よりも安い。

もちろん、払い込みの用紙を普段の配布物（ゴミ袋、古紙袋、小冊子など）といっしょにお客様のお宅のポストに投函する手間はあります。口座引き落としのお客様もそれは一緒です。

ただ、それをこちらの都合のいい時間帯ですることができますから（一軒一軒のお客様の在宅にあわせて訪問しなくていいから）忙しくても、あるいは人手が足りない場合でも、空いた時間帯で処理することができます。

ここで、自動振替と違うのは、「払い込み用紙をコンビニにもっていって自分の意思で払う」ということだと思います。

「なかなか家にいなくて集金の人にもうしわけないなあ」と思っていても、自動振替にするのに抵抗がある人などにはいい方法ですね。そして、そういうお客様も結構いるみたいです。

コンビニ払いのお客様は、今では、自動振替のお客様の半分ぐらいの割合になっています。

口座振替の場合、引き落としをする日に、お金が入っていないといけないですよね。新聞代ぐらいいつでも払えるよっていう人はいいのですが、そうじゃないような、集金日の指定をしているようなお客様にもコンビニ払いは対応しているといえます。

実際、１２日すぎっていう指定日で、在宅の時間が夜の８時を過ぎないといない人が、コンビニ払いにしてくれました。これは大変助かりました。その一軒のために夜の８時、９時に訪問しないといけなかったからです。もう１０日も過ぎれば、集金も落ち着いてきて訪問するお宅も少なくなっています。しかも、夜遅くにってなるとそのお客様しかいなかったのです。その人は絶対にそれくらいの時間にしか在宅してないので、日を改めて訪問しようが、遅い時間帯にいかないと会えなかったのです。

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久しぶりに書いてみます。

人手不足が解消せず、忙しかったのと、少し他のことに興味を持ってしまって、そっちのほうに気をとられていたせいもありました。

少しずつ無理せずまた書いていこうと思います。

年末までの集金も何とかこなし、１月５日までは、さすがに配達業務しかしません。正月にはさすがに集金にはいけませんし行きたくありません。

ただ、配達ミスなどによりお客様から、「新聞が入ってないよ〜」って言う電話が入るのが何時になるのかわからなかったりします。

朝、ゆっくりするひともいるからです。これは通常の日曜日にもいえることですが。

そして、お正月休みにより、新聞もお休みするお客様もたくさんいます。それのうえ、１月というのは新たに購読する人がたくさんいる月であり、１２月までで購読をやめる人がたくさんいる月でもあるんです。

以前にも書いたことがあるのですが、１月、４月、７月、１０月というのは私のところの販売店で言えば、多いときで約１割の人が購読をやめ、約１割の人が購読し始めるのです。それにまして、今回は一時新聞を、帰省のためや、営業していないからというのでお休みする人たちもいます。

するとどうなると思いますか？

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