電話研修で怒られました

電話応対研修がありました。

苦情処理についてのロールプレイングでのこと。

ロールプレイングですることとは、二人で、片方はお客の役、もう片方は苦情を受ける役になりすまし、みんなの前で熱演することでした。それを見て、講師や周りの生徒が感想や直した方が良いところなどを話し合ったりします。

そこでのこと。

お客のいう苦情は、「新聞が入ってないけど、今日は休み？」とか「新聞がぬれているよ。」とかありきたりの苦情ばっかりでした。

講師が、「みんなおとなしすぎるわよ。もっとがんがん苦情いってください。」みたいなことをいっていました。

そして私の番です。この間あった苦情を少しつくって威勢よくいきました。

相手：「ありがとうございます。〇〇新聞の〇〇です。」

私　：「この間新聞代払ったばっかりなのになんでまた集金にきたんだ！」

相手：「えっ？」

私　：「確かに３ヶ月分もためて悪かったけど、こっちから持っていってやったのに、何でまた来るんだ！」

相手：「そ、そうですか・・・」

私　：「しかも、朝の５：３０だぞ！来たのは！どういうつもりだ！」（ちょっと作りました）

相手：「すみません・・・・・・・・・・・・」

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